西洋と東洋の違いについて考えるとき、まず思い浮かぶのが
「西洋は個人主義」
「東洋は集団主義」
というものではないでしょうか。
この投稿では「個人主義」「集団主義」の違いを整理し、特に仕事の場面でそれらの性質がどのように現れるかを考察します。
目次
個人主義とは
「私は私」であることを自由に表現すること
個人主義とは独立した一個人としての「私」を重視するものの考え方のことです。
自身の特徴や性格、能力は、自分の本来の特性から派生したものである考えます。
自分自身の内側に持っている考え方、嗜好、価値観が「私」を形作っているので
「私は私」
「ボクはボク」
という考え方です。
そして個人主義というのは周囲と異なるユニークさ、独自性に価値を認めます。そしてその「私」の持つユニークさ、独自性は周囲の制約を受けず、「私」は自由であるべきと考えるのです。
そしてここからが重要なのですが、個人主義はその「私は私」「ユニークな私」を外に向かって表現するのです。
自分の好み、自分の考え、自分の意見、自分の価値観を躊躇することなく表に出す、これが個人主義の最たる特色です。
そして各個人が自分独自の考えや意見を持ち、それらを自由に表現することを周囲が尊重し、お互いのユニークさを認め合うということが個人主義の大前提なのです。
個人による物事の達成を重視する
個人主義の社会で称賛の対象となるのは、自身の能力を最大限に活用し、機会を捉え、企業を大きく成長させたその『個人』に向けられるということです。
皆さんもご存知の通りアマゾンや、アップル、Facebookなどの会社が世界を席巻しています。これらの企業が生まれたアメリカは個人主義が広く受け入れられている社会です。
その社会で称賛の対象となっているのはアマゾンやアップル、Facebookといった会社を立ち上げ、ビジネスを大きく成長させたジェフ・ベゾス氏、故スティーブ・ジョブス氏、マーク・ザッカーバーグ氏個人なのです。
ここでの本質は、称賛の対象となるのが自身の能力を最大限に活用し、機会を捉え、企業を大きく成長させたその個人に向けられているということです。
個人主義的な働き方とは
直接的・明確なコミュニケーションを重視
個人主義が強い文化においては、直接的、明確で、透明性があり、オープンなコミュニケーションがよいとされています。
個人主義社会は「各個人がユニークな、独特の個性を持っている」という前提に立った社会です。
ですから個人同士がコミュニケーションする際には、直接的で明確な会話でそれぞれの立場や考えを表現しなければ効果的な意思疎通ができません。
あいまいな表現、はっきりしないモノの言い方では誤解しか生まれないと考えるのです。
そのような社会では「意図することをそのまま言葉にして表現する」ことが重視されます。そしてコミュニケーションの受け手は、相手が言ったことをそのまま額面通りに解釈することが一般的です。
また、よいコミュニケーションとは誤解を生まないものを指しますので、話し手、書き手の責任が大きいという特徴があります。
受け手の側が誤った解釈をした場合、その責任は話し手、書き手にあるということですから、とにかく相手にわかりやすいよう、明確な表現で意思疎通をしなければなりません。
⏩ こうしたコミュニケーションを行う文化をローコンテクスト文化と呼びます。ご興味ありましたら以下の記事を参考にしてください。
ドライな人間関係の構築
個人主義社会ではビジネスの関係といえばドライな関係です。
関係を築くのはお互いのビジネス上の利益があるから、という点のみを重視すると言っても過言ではありません。
そして一旦お互いの利益が認められなくなると、その関係は何のためらいもなく解消されます。
これは社内における人間関係においても当てはまります。
あなたが雇用されているのは、その会社で足りないとされる部分が、あなたのスキル、経験等が埋めてくれるからです。
あなたの仕事が評価されているのは、あなたの仕事ぶり、経験、スキルであって、周りがあなたのことを好きだから、あなたがいい人だからではありません。
もし会社が状況に応じて戦略を変更し、あなたのいる部署が必要ないと判断されれば、あっさりとその部署とそこの従業員を解雇します。
他の部署に配置換えするということも場合によってはあるかもしれません。しかし、それもあくまであなたのスキルや経験が必要とされるからであって、「あなたをクビにするのはかわいそう」という温情からではないことは確かです。
「認知的」信頼関係の構築
上にも少し触れましたが、個人主義社会のビジネスにおける人間関係、信頼構築で最も重要なことは相手のスキル、経験、これまでの実績です。
誰々の知り合いだから、というのは個人主義社会では考慮されません。
また家族による同族経営もあまり見られませんし、どこかの会社との付き合いが長いから「えこひいき」するということも稀です。
さらに、特徴を挙げるとするとビジネスとプライバシーを決して混同しません。
仕事上の付き合いをプライベートに持ち込んだり、逆にプライベートの付き合いを仕事でも活用することも避ける傾向にあります。
個人主義社会では、お互いへの信頼の証として契約書を締結することが大切です。お互いの理解を詳細に文書の形で残し、相手からの署名を得て初めて相手を信用するといってもよいぐらいです。
個人のパフォーマンスを重視
個人主義的な社会では、各個人の目標に対するパフォーマンス、達成度合いを見てその人の評価を行います。
ある個人の役割や仕事内容が明確に記された職務記述書（Job Description）に忠実に仕事をすることが個人に求められます。
そして評価というのは、職務記述書内の仕事がどの程度の出来だったのか、ということだけが評価の対象になります。
また職務記述書は雇用契約時に文書で配布されますが、これに記載されていないことは一切履行されません。もし職務記述書に記載がないことを上司が強要した場合、それは契約違反であり最悪の場合裁判沙汰になります。
そして個人主義社会では業務管理、勤怠管理、報奨やモチベーションに関わることは全て個人ベースで検討されます。
例えば、ある会社の業績が悪かったとします。しかし、ある社員が華々しい営業成績を残した場合、その社員に対し会社は予め契約書に定められた方法で報いなければなりません。
またチーム内でのいわゆる「報連相（報告・連絡・相談）」についても最低限にとどめられるのが通例です。
個人が職務記述書にある職務を果たすことが大事なので、たとえば上司に逐一報告することが仕事を行う上で特に影響を与えない場合、上司に逐一報告や相談をしなくてよいと考えるわけです。
あくまでも個人としての自発的、自律的な職務遂行が重要になります。
集団主義とは
社会文脈の中で「私」を定義する
集団主義的な社会ではある一個人のことを語るとき、その個人の社会的な位置づけ、周囲との関係を重視します。
例えば「会社の中では課長」「家に帰るとお父さん、お母さん」など、周囲と自分との対比や関係から「私」を位置づけるのです。
このようにある一個人が文脈や見る角度を変えるといろいろな役割を担っているということですが、集団主義社会では「私」をそのときの文脈から表現するのです。
社長の前では中間管理職の課長としての「私」
部下の前では上司としての「私」
子どもたちの前では父、母としての「私」
になるのです。
個人主義社会では「本来の自分」「ありのままの自分」をそのまま表現することが尊重されますが、集団主義社会では「本来の自分」が社会生活を送る上ではあまり重視されません。
それよりも、社会文脈の中にある「私」がその役割を果たすことの方が大事なのです。
「私たち」「内と外」の意識が強い
集団主義社会では自分の所属するグループ、コミュニティーとの一体感、帰属意識を重視します。自分の属する家族や会社、カラオケ仲間、同好会、サークルなどへの帰属意識、グループの一員という自覚を強く持ちます。
そして「私たち」のグループと「その他」のグループを明確に分けます。日本語でいう「内と外」のように自分の属するグループ以外の人達を敬遠、排除する傾向があります。
ですから、ある個人がグループに新しく入るということは非常にハードルが高いということでもあります。集団主義的性格の強い社会では、「内と外」意識が特に顕著になります。
グループ内での調和を重視する
集団主義社会における個人は、周囲との関係があってこその「私」です。
そして集団の「私たち」が心地よくやっていくために、所属しているグループやコミュニティー内での調和や融和を重視します。
自分は一歩下がって謙虚になり、他のメンバーとの争いを避け、皆と仲良くやっていく。メンバーとはお互い「持ちつ持たれつ」の関係を築き、そこでの絆を大切にするのです。
集団主義的な働き方とは
間接的・ほのめかしによるコミュニケーションを多用
集団主義的な社会ではコミュニケーションに間接表現、ほのめかし、あいまい表現をよく使います。
個人主義的社会では「意図することをそのまま言葉で表現する」ことが重視されますが、
集団主義社会では「言葉で表現されたことが必ずしも意図したことを表していない」ことがあるのです。
そのような間接的であいまいな表現を使うといった特徴が集団主義社会でのコミュニケーションに現れてくるわけですが、これはグループやチーム内での人間関係において調和・融和が優先されるためです。
特に相手にあまり良くないニュースや報告をする場合、批判的なことを言わなければならない場合は暗示的、間接的な言い方をします。
そこで直接的な表現を使って相手を批判してしまうと、意見の違い、立場の違いなどが浮き彫りになってグループやチーム内の人間関係が損なわれてしまいます。
相手が気分を害してしまったり、相手のメンツを損なわないよう直接的な表現を避けることで配慮することが集団主義社会では重視されるのです。
⏩ こうしたコミュニケーションを行う文化をハイコンテクスト文化と呼びます。ご興味ありましたら以下の投稿を参考にしてください。
「感情的」信頼関係を重視
集団主義的社会では既存の人間関係、内輪の関係を重視し、「外の人」や新しい人間関係よりも古い付き合いの人、身近な人との関係を優先します。
そして新しい人達との関係を築く上では多くの時間とエネルギーを使い、徐々に相手のことを知り、少しずつ相手との距離を縮め、信頼レベルを上げていくのです。
つまり相手のことをよく知っている、相手のことを好きかどうかが信頼関係を築くモノサシになっているのです。
個人主義社会ではビジネスの場面では特にドライな関係、いわばお互いの利害が一致している限り相手の能力や経験、業績などで相手を信頼する傾向がありますが
集団主義社会ではどちらかというと相手と感情的なレベルで共感できるか、ということが重要になります。
また集団主義社会においては、プライベートな人間関係がそのまま仕事上の人間関係を築くこともあります。
日本でもお馴染みかもしれませんが、退社後のプライベートな時間に会社関係の人と飲みに行くなどはその典型的な行為と言えます。
雇用上の関係では会社の上に立つ人は家長的な存在といえます。いわば、部下や従業員の面倒を見たり、彼等を保護、サポートしてあげることが求められるのです。そしてそのお返しに、部下や従業員は上司に対し忠誠や仕事上の義務を果たすという関係です。
また職場での人間関係についても、同僚や上司、部下との間で感情的な結びつきがあることが重要です。仕事だけの付き合いというドライな関係ではなく、より人間同士の付き合いが必要になります。ですから仕事後に飲みに行くとか、休日に同僚と食事に行くということも一般的です。
個人主義社会では契約書とそれへの署名が信頼構築に重要と先に記しましたが、集団主義社会では契約書はそれほど重視されません。あらゆることが事細かく記された契約書に縛られず、お互いの人間関係、信頼関係に基づいて柔軟にお互い対処していくことのほうが優先されます。
チームとしてのパフォーマンス重視
個人主義社会では個人レベルでのパフォーマンスが重視されましたが、
集団主義社会ではチーム全体でのパフォーマンスを重視します。
各個人が何をしているか、どんな役割があるかも大事です。
しかしそれ以上に重要なことは、個々人が助け合い、力をあわせ合うことや、各個人がチーム全体にどのように貢献しているかという視点です。
いかがだったでしょうか？以下の記事もご参考に！
『個人主義・集団主義』
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・個人主義・集団主義のそれぞれの考え方・価値観
・個人主義・集団主義のそれぞれの仕事の仕方と進め方
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